هدف طراحی UX در کسب و کار "بهبود رضایت مشتری و وفاداری از طریق ابزار، سهولت استفاده و لذت ارائه شده در تعامل با یک محصول است."
به عبارت دیگر، طراحی UX فرآیند طراحی (محصولات دیجیتال یا فیزیکی) است که بسیار مفید برای کاربر و مشتریان سایت و آسان در استفاده و لذت بخش برای ارتباط برقرار کردن با مردم است.
اما متاسفانه این توضیح جامع از طراحی UX نیست. بنابراین برای کمک به شما در درک بهتر آنچه که واقعا وجود دارد، من نظر 12 متخصص حرفه ای، هوشمند و با استعداد رادر مورد UX پرسیدم:
1. طراحی UX فرآیندی است برای تعیین اینکه چه زمانی کاربر با محصول شما ارتباط برقرار خواهد کرد
لورا کلین(نویسنده UX برای شروع ناب)
" UX تجربه ای است که کاربر درهنگام تعامل با محصول شما دارد، و به طور کاملتر طراحی UX فرآیندی است که از طریق آن می توانیم آن تجربه را تعیین کنیم.
طراحی UX همیشه اتفاق می افتد ولی آن چیز که مهم است این است که آیا این فرآیند عمدی است یا خیر، در این فرآیند کسی تصمیم می گیرد که چگونه انسان و محصول با هم ارتباط برقرار کنند. یک طراحی UX خوب زمانی اتفاق میافتد که ما این تصمیم ها را به گونه ای طراحی کنیم که نیازهای کاربران و کسب و کار ما را درک و برآورده سازد. "
2. فرایند خلاقانه و تحلیلی برای تعیین اینکه چه وبسایت، دستگاه یا قطعه نرم افزاری می شود باشد
استیو پرتیگال(سرپرست مشاور Portigal ، نویسنده مصاحبه کننده)
"اگر ما به یک چیز تعاملی مانند وب سایت یا یک دستگاه یا یک قطعه نرم افزار نگاه کنیم، طراحی (UX) برای آن چیزی است که فرایند خلاقانه و تحلیلی تعیین می کند که چه چیزی چه خواهد شد - چه کاری برای مردم انجام می شود، چگونه آنها از آن استفاده می کنند، و آن چه به نظر می رسد / صداها / احساس / بو / طعم مانند… "
3. طراحی UX هنر و علم ایجاد احساسات مثبت از طریق تعاملات با محصول است
(تامر شارون محقق ارشد UX در گوگل ، نویسنده ایده های محصول معتبر از طریق تحقیقات کاربران )
طراحی UX هنر و علم ایجاد احساسات مثبت در میان افرادی است که با محصولات یا خدمات تعامل دارند.
4. این فرآیند برای طراحی سیستم هایی است که روشی عالی برای کاربران در رسیدن به محصول یا خدمات از طریق محیط وب ارائه می دهند
جاستین میفسود (موسس Usability Geek)
طراح UX اصولی را بیان می کند که چگونه محصول را در دسترس قرار می دهد و در واقع این اصول را در فرآیند طراحی یک سیستم دربر می گیرد، به طوری که کاربری که با آن ارتباط برقرار می کندبه راحتی در دسترسش قرار میگیرد. "
5. UX طراحی تعهد به ساخت محصولات برای مشتری در ذهن است
ماریک مک کلسکی(مدیر تحقیق در UserTesting)
طراحی UX تعهدی به ساختن محصولاتی است که با توجه به مشتری ایجاد می شود. این شروع می شود با مطالعه مشتریان و آنچه که آنها نیاز دارند، و گرفتن اطلاعات برای ارائه محصولات و خدماتی که کیفیت زندگی مردم را بهبود می بخشد.
ایده های طراحی با بازخوردی که از سمت مشتری دریافت میکنیم تایید می شود و تضمین می کنند که محصول نهایی به خوبی برای کسانی که از آن استفاده می کنند، کار خواهد کرد. "
6. این یک رویکرد طراحی است که کاربر را به حساب می گیرد
جان امیر عباسى(محقق ارشد کاربر در Dropbox)
طراحی UX یک رویکرد به طراحی است که تمام جنبه های یک محصول یا سرویس را با کاربر در نظر می گیرد.این شامل نه تنها زیبایی و عملکرد: (قابلیت استفاده و دسترسی) یک محصول یا جریان میشود بلکه چیزهایی مانند لذت و احساسات - چیزهایی است که برای مهندسی و دستیابی به آن کار را سخت میکند.
شما طراحان تعامل هستید، اما شما همچنین استراتژیست محتوا، معماران اطلاعات، محققان، مهندسان و مدیران محصول - که همه آنها مسئولیت مشترک را برای ایجاد یک تجربه ای آسان برای استفاده دارند و کاربران را خوشحال می کند و این است که این فرآیند را ارزشمند میکند."
7. این یک روش طراحی ریشه در درک عمیق از کاربر است
دن ترونکرر(مدیر هنر در Telepathy دیجیتال)
طراحی UX یک روش طراحی است که با درک عمیق از کاربران بنا شده است و هدف نهایی آن ارائه راه حل هایی که به کسب یک تجربه دلخواه میانجامد.
اصطلاح UX دارای پیامدهای دیجیتال است و معمولا با برنامه های وب و تلفن همراه مرتبط است. "
8. طراحی UX ارزش شما را در هر نقطه Touchpoint ارائه می کند
امیلی استوارت(طراح در UserTesting)
طراحی UX ارزش شما را در هر نقطه از وب سایت شما ارائه می دهد.
این ارزشها، مثلا منفی یا مثبت، با یکدیگر ترکیب می شوند تا ادراک کاربر از محصول را شکل دهند. "
9. این تعهد به توسعه محصولات و خدمات با هدف، وفادار کردن مشتری و یکپارچگی است.
ویتنی هس( مربی تیم طراحی تجربه در WhitneyHess.com)
" UX تعهد به توسعه محصولات و خدمات با هدف، وفاداری مشتری و یکپارچگی است.
این روند بی وقفه حافظ سلامت کسب و کار وموجب پیدا کردن راه های جدید برای کمک به رشد پایدار است. این تعادل کامل بین ایجاد پول و ایجاد معنا است. "
10. طراحی UX فرآیند طراحی یک راه حل است که تمام نیازهای کاربر را در نظر می گیرد.
برنت سامرز(مدیر بازاریابی در Telepathy دیجیتال)
" UX فرایند درک نیازهای شخصی، حالت ذهنی یا عاطفی، توانایی فنی و در نهایت طراحی یک راه حل است برای جذب کاربر و تبدیل آن به مشتری است.
UX یعنی ایجاد یک پاسخ مثبت احساسی هر زمان که کسی درگیر با یک محصول است. "
11. این عمل پاسخگویی به نیازهای مردم در پیش و پس از توسعه محصول است
اریک لوتیچ(مشاور UX در مشاور اریک لویتیک)
"UX در عمل تضمین کردن نیازهای کاربر سایت در پیش و پس از تکمیل محصول است. این کار باعث دسترسی راحتو آسان کاربران و مشتریان بخ محصول میشود. "
12. طراحی UX برای لذت بردن کاربران در زمان بازدید از سایت است که باید طوری طراحی شود که مشتریان آن محصولی که حتی نیاز ندارد هم با دیدن سایت مشتاق به خرید شوند .
تعریف متغیر آن فقط منجر به سردرگمی می شود و به کسانی که سعی در درک اینکه چگونه تحقیق، استراتژی و طراحی کمک می کند تا تجربیات کاربر را در اختیار کاربر قرار دهد، ناراحت کننده است. "